必定會想要收集各個顧客的資料，
來讓產品或服務的內容更加完善，
那麼你的提問會是如何呢?
一般都是詢問：對產品本身滿意嗎?有什麼細節需要加強?
.
不，這些都如同冰山一角而已，
需要從啟發的動機開始提問，
才能挖掘到冰山下的真正聲音，
例如：
在使用上遇到什麼樣的問題嗎?
這個產品帶給你什麼感受?
喜歡的理由又是什麼?
.
這些提問的設計很細節也繁複，
但如果連問題和感受都沒辦法清楚的提問，
又要如何指望顧客給予清楚的答案呢?
.
然而，提問本身並非無知，
這些都是在經營品牌中需要與顧客磨合的過程，
我們都相信，一個品牌能夠聆聽更多不同的聲音，
並且對於使用者的習慣或喜好去改變，
將會是增加品牌信任度的一種表現。
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