當遇見衝突時，是直接將理論爭執到底，
還是會虛心接受別人的意見再來說明?
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品牌也不斷會遇到衝突的情況，
但在做品牌時，聆聽各處的聲音更是重要，
因為每一個小小的抱怨或討教，
都可能成為品牌的養分，
讓大眾更能接受你。
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成立一個品牌時一定常遇見有其他聲音的情況：
當義美的鮮奶布丁被質疑內容成分時，
並在受到質疑之後的第二天便發出聲明，
也將製作過程透明，更指明了感謝哪些關心的人物，
引起大眾對品牌的迴響與更強烈的信任。
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因此在作品牌之時，
將各種批評的聲音再化作與顧客溝通的助力，
更能夠轉而看見不一樣的出口，你說對吧?
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